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Sesgos Cognitivos en el Entorno Laboral

Imagen sacada de: https://saveahater.accem.es/2019/09/19/delincuencia-prejuicios-y-mentiras/

 

Si vengo hoy aquí y os digo que vivimos en un mundo lleno de prejuicios pocos seréis los que me llevéis la contraria. Y es que en un mundo donde lo material es lo primero que nos entra por los ojos, y el que lo niegue, por favor, que me lo ponga en los comentarios, es difícil no dejarse arrastrar psicosocialmente por la voz del “populacho”.

Todo el mundo se siente inseguro cuando va a ciertas horas por la calle, ojo al acecho de captar cualquier anomalía o ruido raro porque nos han dicho que, a esas horas, todo el mundo que está en la calle no es de fiar… bien, pues tú estás en la calle, ¿acaso no eres de fiar? Y como esto más cosas… los negros juegan todos bien al baloncesto, los chinos son unos máquinas en matemáticas, si es indio y maneja un ordenador es un hacker, los judíos los mejores en finanzas, los catalanes unos tacaños, los vascos unos exagerados, ¡los andaluces los más graciosos… Prejuicios everywhere!

¿Y porque empiezo hablando de prejuicios? Porque os traigo hoy algo parecido: Los sesgos cognitivos. Ambos son elementos economizadores del pensamiento (Piaget), es decir, sirven para que tu mente obtenga una información rápida ante la acomodación de esta en tu cerebro al relacionarlo con un evento (sirvan como ejemplo los anteriores prejuicios expuestos). Los sesgos por su parte economizan de otra manera, al final sirven para lo mismo, que es “no pensar tanto” (algo muy de moda en los tiempos que corren). Aquí os vengo a poner unos cuantos, todos ellos sacados de la siguiente web 50 sesgos cognitivos que deberías conocer – Cecilia Cores . He elegido los que más se pueden dar en el entorno laboral, pero, si os gustan, acceded por favor a la página indicada donde vais a encontrar información muy interesante al respecto.

  • Sesgo de CORRESPONDENCIA: (No vemos en los demás lo mismo que en nosotros) María llega tarde al trabajo, es una perezosa. Yo llego tarde; Ha sido por el tráfico.
  • Sesgo del PENSAMIENTO EN GRUPO: (Por mantener la armonía del grupo, hacemos cosas sin sentido) María quiere un helado, Pepe comprar camisetas. Yo sugiero camisetas con imágenes de helados.
  • Sesgo del FALSO CONSENSO: (Mi opinión a la basura por seguir a la del grupo) Yo creo que la decisión del Gerente no es la correcta. Todos apoyan su decisión. Yo también lo hago.
  • Sesgo de CONFIRMACIÓN: (Buscamos argumentos que confirmen nuestra hipótesis, y ocultamos los que no) Los coches verdes pagan más de seguro que los blancos…lo he visto en Google (no admito que un amigo, que trabaja en seguros, me ha dicho que esto es un mito).
  • Sesgo del SUPERVIVIENTE: (Nos centramos en estrategias que sobrevivieron a un proceso en lugar de innovar o revisar las estrategias que fallaron) Decidimos implementar una campaña de Marketing que le funcionó a la competencia, en lugar de innovar o mejorar las nuestras.
  • Sesgo del EFECTO ESPECTADOR: (Cuanta más gente hay cerca, menos probabilidad de que alguien ayude) Hay que entregar un informe para mañana y somos 47 personas (¡Alguien lo hará, relax! – Spoiler: Nadie lo hace… si fuese un grupo de 3, se organizarían mejor).

¿Qué más sesgos se os ocurren? De verdad, echad un vistazo a la página de Cecilia Cores. ¡Es super interesante! ¿Qué sesgos se os presentan a diario a vosotros o en vuestro entorno?

¡Os leo en comentarios! Un abrazo y que tengáis buen inicio de semana.

50 sesgos cognitivos que deberías conocer

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Pedir perdón

Para los que no me conocen, trabajo en el Departamento para Empresas de un gran retailer tecnológico. Como multinacional, estamos asesorados y acompañados en temas de coaching y mentores (valga la redundancia). Muchos de estos “acompañantes” tienen una historia común en cuanto a su origen:

“… y vivía muy volcado en mi trabajo, tanto que no veía a mi pareja durante días, incluso semanas, hasta que un día me detectaron una angina de pecho y desde entonces veo la vida de otra manera, y mi trabajo o función en esta vida es asesoraros para que no os pase lo mismo que a mi y sepáis vivir el día a día de manera “optimizada” para que no solo seáis más productivos, sino más felices si cabe…”

Bonito speech. Tiene de todo! Dedicación, implicación, tragedia, superación y solidaridad… Veeenga, me interesa tu moto… todavía no te la compro, pero sigue hablando…

Pasan las horas de formación, incluso los días, semanas (varias sesiones concentradas los viernes principalmente)… y llega un pequeño test que había que realizar para saber si estamos alineados con el mensaje que se nos trasmitía. En dicho test, varias preguntas, y entre ellas una que traigo aquí con intención de que surja un pequeño debate o que me hagáis llegar vuestra opinión en forma de comentario o mención o como mejor os venga:

“Llamo a la persona responsable de compras de la empresa ‘X’ con intención de presentarle las bondades de nuestro Dpto. Profesional. ¿Qué opción es la mejor?”

  1. Amenazo con que, si no se reúne conmigo, llamaré hasta que me compre.
  2. Me presento educadamente y le agradezco su tiempo, y después de darle 2 o 3 tips, intento cerrar un (tele) reunión con él/ella.
  3. Pido perdón por robarle su preciado tiempo y le insto a quedar cuando mejor le venga.
  4. Que llame él/ella. El que quiere algo mueve la primera ficha.

Yo marqué la opción 2) muy convencido, quizás porque es mi manera de trabajar, como estoy acostumbrado a hacerlo, y tiré para adelante muy seguro de que al menos esa pregunta, la tendría bien. Pues bien… spoiler: No. La respuesta correcta era la 3).

Mis compañeros saben que intento siempre darle valor a todo lo que hago, y me parece que nadie tendría que pedir perdón por hacer su trabajo. ¿Pedir perdón por “robar” tiempo? No tengo la sensación de estar robando tiempo. Estoy dedicando mi tiempo, conocimientos y buena voluntad para darte una solución a un problema/necesidad.

En otra ocasión, y relacionado en parte con ello, otra coach, esta vez de manera presencial, nos fue reuniendo uno a uno para “charlar” con cada uno de los Responsables de tienda. Cuando llegó mi turno, después de hablar largo y tendido, me dice:

“Veo que tienes un perfil muy técnico y a la vez eres muy comercial… Eso es raro. La gente que es muy comercial suele ser poco técnica, y el que es muy técnico, suele ser poco comercial… ¿Qué hace que tú, dentro todo lo que engloba el mundo de IT, hayas elegido VENDER? Y a la par, ¿Por qué elegiste Criminología para estudiar?

Mi respuesta, no niego que incluso un poco emocionado:

“Porqué me gusta ayudar a la gente…”

Y es que ya sea reuniéndome contigo para poner encima de la mesa una solución que mejore la seguridad y productividad de tu negocio, o bien, el día de mañana, dentro de una Institución Penitenciaria poder ayudar a un reo mediante una charla, formación específica o con mi compañía, he ahí mi esencia o mi manera de ser. Y es por ello por lo que PEDIR PERDÓN por ayudar, no está dentro de mis maneras de tratar con la gente (A ver, otra cosa es llamar en plena reunión, o molestar a alguien que está comiendo, por ejemplo. Aquí hablamos de educación).

¿Qué opináis? Soy todo oídos… digo… ojos (para leeros).

Un saludo, y gracias por pasarte por aquí.

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